Política de Garantía, Reembolsos y Cambios.

Política de Garantía, Reembolsos y Cambios.

En TechTaco, nuestro compromiso es ofrecerte la mejor experiencia de compra posible, por eso hemos diseñado una política de garantía completa y facilidades para cambios, asegurando tu satisfacción y tranquilidad en cada compra.

Garantía

En TechTaco , garantizamos a nuestros clientes un trato justo y transparente en todo el proceso de garantía de sus compras realizadas en nuestro sitio web, www.techtaco.com.

LOS ARTICULOS DENOMINADOS COMO REACONDICIONADOS (USADOS/ SEMINUEVOS) NO CALIFICAN PARA REEMBOLSO EN NINGUN CASO.

El cliente podrá solicitar la cancelación o devolución de su pedido en los siguientes casos:

  1. Artículo incorrecto: Si el artículo recibido no coincide con lo establecido en la orden de compra realizada en nuestro sitio web, ya sea por error de modelo, color o capacidad (NO APLICA AL TIPO DE ROM). En estos casos, se deberá notificar a TechTaco en un plazo máximo de 24 horas naturales para proceder con la revisión del pedido y realizar el cambio o reembolso correspondiente. Se requerirá evidencia fotográfica y/o de vídeo para confirmar la discrepancia del producto enviado.

  2. Cancelación del pedido: La cancelación del pedido solo podrá solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización. Después de este tiempo, el pedido entra en proceso de procesamiento y NO SE PODRÁ CANCELAR.

  3. Robo o extravío en paquetería: Si durante la entrega de tu pedido se sospecha de robo o extravío por parte de la paquetería, deberás reportarlo a TechTaco a través de nuestras redes sociales o al correo electrónico soportetechatco@gmail.com. Se iniciará entonces el proceso de activación del seguro, el cual tomará de 15 a 30 días para ser completado por la paquetería.

  4. Recepción de mercancía sustraída, sustituida o incompleta: Si la mercancía llega incompleta, sustituida por otro artículo o robada, deberá reportarse de inmediato (máximo 12 horas) a TechTaco para iniciar una investigación con la paquetería. Se requerirá evidencia fotográfica y/o de vídeo de la recepción y desempaquetado del paquete.

Con todas las evidencias proporcionadas, se determinarán dos escenarios:

  • Reclamo a favor del cliente: Se procederá con el reenvío del equipo solicitado en la orden inicial si se confirma la sustitución o sustracción parcial o total del paquete.

  • Reclamo cerrado: En caso de falta de evidencia o determinación de la paquetería de inconsistencias, dolo o falta de probidad, se cerrará el caso sin envío adicional.

  1. Envío de mercancía equivocada: En caso de recibir mercancía diferente a la solicitada, se recomienda no abrir ni utilizar el equipo y notificarlo en un máximo de 24 horas para brindarte una solución satisfactoria.

Asimismo, se requiere que el cliente lleve a cabo una inspección exhaustiva tanto estética como funcional del equipo. Es importante destacar que no se ofrece garantía para los accesorios, los cuales deben ser probados por el cliente en el momento de la adquisición (por ejemplo, cargador, audífonos, entre otros). El período de espera para el proceso de garantía oscila entre 30 y 45 días hábiles, sujeto a la evaluación previa de un técnico debidamente capacitado. Para solicitar el servicio de garantía, se debe proporcionar evidencia que demuestre la existencia de la falla en cuestión, la cual debe ser reproducible o haber sido documentada previamente.

Trámite de Garantía

Nuestra garantía cubre desperfectos de fábrica en hardware y tiene una duración de 6 meses para equipos nuevos y 30 dias para equipos usados, open box y reacondicionados, comenzando el día de la recepción del producto. No cubre daños causados por el uso de accesorios no autorizados, manipulación no autorizada, entre otros casos especificados en nuestros términos y condiciones.

Condiciones que ANULAN la garantía:

  1. Fecha de compra: Si la fecha de compra supera los 90 a 365 días naturales en equipo nuevo o 30 días en equipo usado (Reacondicionado/Seminuevo), no se podrá hacer válida la garantía en ningún caso.
  2. Por impactos o daño físico: Se refiere a cualquier indicio visual o evidencia física que sugiera una caída o daño físico en el equipo en su conjunto. Es importante destacar que incluso un solo impacto puede generar un deterioro que ocasione un mal funcionamiento o una falla en el dispositivo.
  3. Daño por líquido: Se refiere a cualquier evidencia de filtración de humedad o indicios visibles de humedad en el equipo, incluso si el dispositivo cuenta con una certificación IP. En todos los casos en los que se detecte la presencia de líquido, la garantía será anulada sin excepción alguna.

  4. Daño de SIM: Este término hace referencia a cualquier situación en la que se inserte una tarjeta SIM con algún tipo de adaptador o de forma incorrecta, lo que puede resultar en daños a la bandeja de la tarjeta SIM y al lector de la misma. En tales casos, la garantía quedará anulada sin posibilidad de cobertura.

  5. Por intervención: Se refiere a cualquier acción realizada en el equipo por parte de terceros que no estén autorizados por el fabricante o proveedor. Si se detecta que el dispositivo ha sido intervenido de alguna manera por un tercero, la garantía quedará automáticamente anulada.

  6. Por variación de voltaje: Esta condición se refiere a cualquier mal funcionamiento en el centro de carga del dispositivo que pueda ser atribuido a fluctuaciones en el voltaje de la corriente eléctrica o el uso de adaptadores o cargadores no diseñados para el modelo en cuestión. En caso de detectarse este tipo de problema, la garantía quedará invalidada sin posibilidad de cobertura.

  7. Software modificado: En caso de detectar que el software del dispositivo ha sido alterado o modificado al que traía al ser entregado.

  8. Inconformidad: Si el rendimiento y/o funcionamiento del dispositivo es insatisfactorio para el cliente.
  9. Nota de compra: Es necesario presentar evidencia de compra; Un recibo expedido por TechTaco, para hacer válida la garantía, de lo contrario no procederá, sin excepción alguna.

El trámite de garantía requerirá el envío de:

  • Número de pedido
  • Número de IMEI del equipo
  • Evidencia del fallo

Estos datos deberán enviarse a soporte@techtaco.com.

Envío del Equipo a Revisión Técnica

El cliente cubrirá el costo total del envío del equipo, el cual deberá realizarse en las mismas condiciones en que fue recibido. TODOS los accesorios y caja deben incluirse. La revisión técnica tomará de 25 a 30 días hábiles para ser completada.

Cambio de Equipo

En caso de proceder la garantía y determinarse el envío de un nuevo equipo, este se enviará con las mismas condiciones realizadas en el pedido y tendrá una garantía adicional de 30 días naturales.

Reembolso y Cancelación

La solicitud de cancelación se realizará siempre y cuando se solicite el trámite de reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido. El proceso de reembolso por parte de TechTaco tomará de 15 a 30 días naturales. Es importante mencionar que las instituciones bancarias y de pago tienen sus propios lapsos parae l proceso de reembolsos. TechTaco no se hace responsable de los tiempos de procesamiento de estos terceros, ni ninguna situación ajena.

Politica de Cambios

En TechTaco, entendemos que los clientes pueden desear actualizar sus dispositivos móviles para acceder a tecnología más avanzada o simplemente para satisfacer nuevas necesidades. Por esta razón, ofrecemos un proceso de cambios que permite a los clientes intercambiar su teléfono viejo por uno nuevo, pagando la diferencia en valor con dinero.

El proceso de cambio comienza cuando un cliente decide entregar su teléfono viejo como parte del pago por uno nuevo. Es importante tener en cuenta que las valoraciones de los equipos viejos están sujetas a una revisión previa y se determinan de acuerdo con nuestros criterios establecidos. Esta evaluación garantiza una transacción justa y equitativa para ambas partes.

Una vez que se ha acordado el valor del teléfono viejo y se ha calculado la diferencia en efectivo para el nuevo dispositivo, el cliente puede proceder con el cambio. Este proceso brinda una manera conveniente para que los clientes actualicen sus dispositivos sin tener que preocuparse por la venta o disposición de su teléfono antiguo de manera independiente.

Al realizar un cambio con TechTaco, el cliente se compromete a aceptar el nuevo equipo recibido y a asumir los gastos de cualquier reparación que pueda requerir el equipo que haya dejado, durante los primeros 30 días a partir del día del cambio, si es que presentara alguna falla. El incumplimiento de esta norma anulara la garantía del equipo adquirido sin excepción alguna. Además, ofrecemos un servicio de reparación a precio preferente para cualquier falla de hardware o software dentro de este período inicial.