Política de garantía.
Política de Garantía
Tech Taco
1. Vigencia de la Garantía
Equipos Nuevos: La garantía tiene una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación y fallas de funcionamiento interno no atribuibles al uso del cliente.
Equipos Seminuevos: La garantía tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Aplica únicamente sobre fallas internas de funcionamiento, no derivadas de mal uso, desgaste natural o manipulación.
2. Cobertura de la Garantía
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica y fallas internas no provocadas por el uso inadecuado del dispositivo. Incluye, entre otros:
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Fallos en el sistema operativo derivados de errores no imputables al usuario.
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Defectos en componentes internos como pantalla, cámara, botones, altavoz, micrófono, conectividad y batería (excepto por desgaste normal).
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Fallas en la conectividad (Wi-Fi, Bluetooth, señal), siempre que no sean consecuencia de alteraciones en la configuración por parte del usuario.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará anulada en cualquiera de los siguientes casos:
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Daños físicos: golpes, caídas, deformaciones, rayaduras o cualquier daño visible.
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Daños por humedad o líquidos, aún si el dispositivo indica resistencia al agua.
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Manipulación por personas o servicios técnicos ajenos a Tech Taco, incluyendo apertura del equipo, cambio de componentes, flasheo de software, desbloqueos, rooteo o instalación de ROMs personalizadas.
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Uso de cargadores, cables u otros accesorios no originales o no certificados.
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Daños derivados de sobrecarga eléctrica, cortocircuitos o uso indebido.
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Equipos reportados por IMEI como robados o extraviados.
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Equipos con cuentas de bloqueo activas (iCloud, Google, Samsung, etc.), salvo que se hayan entregado de forma documentada en esas condiciones.
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Desgaste natural de componentes como batería o botón de encendido.
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Pérdida o daño de accesorios incluidos como cargadores, audífonos, adaptadores o fundas, salvo reporte inmediato (dentro de las primeras 72 horas desde la compra).
4. Procedimiento para Solicitar Garantía
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:
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Presentar el comprobante de compra (nota o factura).
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Entregar el equipo sin alteraciones físicas y en condiciones similares a las de entrega.
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Permitir al personal técnico de Tech Taco realizar el diagnóstico correspondiente.
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En caso de aplicar la garantía, se procederá con la reparación sin costo, el reemplazo del equipo o, si no es posible, el reembolso correspondiente, según lo determine la evaluación técnica.
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El proceso de diagnóstico y resolución puede tomar hasta 10 días hábiles, dependiendo del caso.
5. Consideraciones Adicionales
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No se aceptarán reclamaciones de garantía sobre equipos sin comprobante de compra.
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La garantía no cubre recuperación de información personal o respaldo de datos.
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El equipo debe conservar todos los sellos de seguridad sin alteraciones.
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Esta política no reemplaza ni limita los derechos otorgados por el fabricante, cuando aplique.
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Tech Taco se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política sin previo aviso.